Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – NUPILA


1. Retour des produits

Chez NUPILA, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sécurisée. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les produits dans les conditions suivantes :

Conditions de retour :

  • Les demandes de retour doivent être faites dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

  • Certains produits personnalisés ou soldés peuvent être exclus du droit de retour (ces exceptions seront précisées sur la page du produit).

Procédure de retour :

  1. Contactez notre service client par email ou téléphone pour nous informer de votre demande de retour :

  2. Vous recevrez un bon de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le produit.

  3. Emballez soigneusement le produit et retournez-le à vos frais à l’adresse suivante :
    NUPILA – 60, rue François 1er – 75008 Paris, France

  4. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique.

2. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :

  1. Contactez immédiatement notre service client avec des photos du produit.

  2. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, incluant les frais de livraison.

4. Contact service client

Pour toute question relative à votre commande, retour ou remboursement, notre équipe est disponible :

  • Téléphone : 07 56 90 72 84

  • Email : contact@nupila.com

  • Adresse : 60, rue François 1er – 75008 Paris, France

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.